Jij moet je bek houden! Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patienten

Caroline Koetsenruijter
Baarn : S2 Uitgevers, 2020. - 224 p.
ISBN 9789492528599
Hulpmiddel voor professionals om effectief om te gaan met conflictsituaties en sterker uit de strijd te komen. Conflicten zorgen voor stress en daar kun je letterlijk ziek van worden. Voor professionals bij de overheid, in de zorg, in het onderwijs en in het bedrijfsleven wordt het effectief omgaan met conflicten steeds belangrijker. Hoe reageer je als iemand met geweld dreigt? Wat zeg je als een woedende cliënt jou de huid vol scheldt? In dit boek leer je hoe je dat doet. Je leest ook wat jouw werkgever kan doen als een werknemer met agressie en geweld te maken krijgt, en hoe je opvang en nazorg kunt bieden. Met waargebeurde verhalen van professionals en tools om conflicten te voorkomen en te overwinnen.
Niet aanwezig in kenniscentrum. Het boek kost 20 euro.

Herstelgericht handelen : groeikansen voor de hele school

Maria Beerten, Tom van Waterschoot
's-Hertogenbosch : Gompel & Svacina, 2020. - 320 p.
ISBN 9789463712163
Jezelf veilig en verbonden voelen op school. Dat is het klimaat waarin leerlingen en leraren het beste van zichzelf kunnen geven. Positieve relaties vormen daarvoor het uitgangspunt. Herstelgericht handelen helpt om die positieve relaties op te bouwen, te bestendigen en in geval van conflicten weer te herstellen. Hoe kunnen conflicten op school en in de klas worden voorkomen? De basis vormt een herstelgerichte visie en houding. Het boek illustreert dit met tal van voorbeelden, tips en tools, waaronder het gebruik van proactieve cirkels. De aanpak van grensoverschrijdend gedrag en conflicten komt vervolgens aan bod. De auteurs beschrijven gedetailleerd alle mogelijke herstelgerichte methodieken. Tot slot wordt geschetst hoe een school concreet van een sanctionerend naar een herstelgericht beleid kan overgaan. Op basis van jarenlange praktijkervaringen binnen scholen en geïnspireerd door vele leerkrachten, directies en leerlingen, vertellen de auteurs over: leiderschap dat verbindend is, de kracht van waarden en normen die door de hele schoolgemeenschap bepaald worden, het versterken van leerprocessen met maximale betrokkenheid van elke leerling in de klas, conflicten die kansen worden om te leren en om empathie te ontwikkelen, de kracht van het ‘samen’-verhaal tussen leraren, leerlingen en ouders.
Niet aanwezig in kenniscentrum. Het boek kost € 35,--